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專題專欄  
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我院邀請網(wǎng)民開展服務體驗活動
發(fā)布者:滕州市婦幼保健院 發(fā)布時間:2019/4/17 8:56:00

4月16日,我院邀請本市6家自媒體,開展網(wǎng)民進醫(yī)院體驗服務活動,旨在主動揭短亮丑,發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題,落實持續(xù)改進,不斷提高群眾的就醫(yī)獲得感。

活動中,6位網(wǎng)民代表從進入醫(yī)院的泊車,到門診掛號、就診、醫(yī)技檢驗、收費,再到入出院辦理、醫(yī)保報銷等進行了全流程體驗。特別是真對網(wǎng)絡媒體中網(wǎng)民反饋的問題進行了實地體驗,聽取了本院相關負責人的介紹。通過體驗,網(wǎng)民代表對婦幼保健院新院先進的服務設施,便捷的服務流程給予積極評價。當聽到介紹說該院目前是全國縣級最大的婦幼保健院、軟硬件設施領先全國同級機構時,交口稱贊,表示將積極發(fā)揮新媒體的宣傳引導作用,向廣大網(wǎng)民介紹婦幼保健院和國家關于婦幼保健的系列惠民政策,擴大公共衛(wèi)生婦幼項目的全民知曉度和參與度,自覺接受公共衛(wèi)生服務,推進優(yōu)生優(yōu)育,提高全市出生人口素質(zhì)。同時,網(wǎng)民代表還就進一步提高群眾的就醫(yī)獲得感提出了中肯的意見和建議。院方表示,將盡快研究解決方案,科學改進服務流程,持續(xù)提升服務質(zhì)量,全力滿足廣大群眾持續(xù)增長的醫(yī)療保健服務需求。

據(jù)了解,我院自2017年7月1日遷入新院以來,以滿足群眾服務需求為導向,在前期高標設計的基礎上,根據(jù)群眾反饋,結合婦幼保健機構等級評審,不斷優(yōu)化服務流程,增設便民服務設施。針對網(wǎng)民網(wǎng)民反饋的兒科就診難問題,在高峰期增設了措時門診、專家門診延遲下班等措施;針對周邊銀行網(wǎng)點少的問題,增加了ATM機;針對掛號不便的問題,增加了80多臺自助服務機,可實現(xiàn)自助式掛號、充值;針對取報告等候時間長的問題,措時增加服務窗口,配置自助報告打印機,可實現(xiàn)自助式打印化驗報告;針對高峰時就診等候時間長的問題,開通了網(wǎng)上預約掛號服務,網(wǎng)民關注“我院”公眾號,可實現(xiàn)網(wǎng)上預約報號、充值交費、查詢報告等便捷服務,還可及時了解醫(yī)院門診坐診醫(yī)師、健康教育、醫(yī)院新聞等動態(tài)信息。

構建和諧醫(yī)患關系,建設健康滕州,需要全社會的共同參與。我院以誠相待、以心相交,真誠歡迎全社會對醫(yī)院的發(fā)展提出意見和建議,以利于醫(yī)院發(fā)展向好、向上,加快建設全國一流縣級婦幼保健院,為轄區(qū)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)健康服務。

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